Търговските центрове са места, където сигурността е приоритет, за да се осигури безопасна и приятна среда за многобройните посетители и служители. Един от водещите търговски центрове в страната, който разполага с десетки магазини, ресторанти и зони за развлечения, се обърна към нас за помощ в момент на криза в сигурността. За този динамичен и високо посещаван обект, осигуряването на спокойствие на посетителите беше основна цел, но съществуваха предизвикателства, които затрудняваха постигането ѝ.  
 

Търговският център се сблъскваше с високи нива на кражби и потенциални заплахи, съчетани със сложността на управлението на многобройните клиенти и масовите събития. Освен това, дигиталната трансформация и използването на нови технологии за управление на търговските операции носиха нови рискове, свързани с киберсигурността. Управителите търсиха партньор, който не само разбира сериозността на ситуацията, но и може да осигури иновативно решение, адаптирано към техните специфични нужди и обектови особености. 

  

Предизвикателства в Сигурността 

Изправени пред изискванията на модерната търговска среда, управителите на центъра се сблъскваха с четири основни проблема: 

  

  • Кражби: Обемът на трафик и наличието на разнообразни стоки създаваха предпоставки за чести кражби, въпреки съществуващите камери и мерки за наблюдение. Липсата на реакция в реално времепозволяваше на нарушителите да се измъкнат, което водеше до финансови загуби и понижено доверие от страна на клиентите.  
  • Терористични заплахи: Като обществено достъпно пространство, търговският център беше потенциална цел за инциденти и заплахи. Липсата на система за ранно разпознаване на рискови ситуации и недоброто управление на възможните заплахи поставяха под риск безопасността на посетителите и служителите.  
  • Масови инциденти и управление на тълпи: Празничните събития и специалните промоции привличаха големи групи посетители. Рискът от хаос и инциденти в случай на неорганизирана евакуация създаваше не само опасност за здравето и безопасността на клиентите, но и потенциални щети върху репутацията на търговския център.  
  • Киберсигурност: Дигитализацията на системите в търговския център, която обхващаше управление на потока от посетители и съхранение на клиентски данни, изискваше нов подход към защитата на данни. Рискът от хакерски атаки и загуба на поверителна информация правеше търговския център уязвим, като застрашаваше дигиталната сигурност. 

 

Решението от ВИП Секюрити  

 

След задълбочен анализ и прецизно оценяване на нуждите на клиента, ВИП Секюрити предложи интегрирано решение, което съчета авангардни технологии и физическо присъствие. Това решение беше базирано на три основни стълба: 

  

  • VIP Eye за детекция на заплахи и разпознаване на лица: Системата VIP Eye комбинира интелигентно видеонаблюдение с алгоритми за разпознаване на лица и поведение. С възможностите за машинно обучение, VIP Eye автоматично засича подозрителни лица или поведение и изпраща сигнал до Националния Мониторинг Център на ВИП Секюрити. Тази система позволява идентифициране на заплахи в реално време, като съкращава времето за реакция до секунди.  
  • VIPerimeter - пълна защита на периметъра: За да осигурим безопасността както вътре, така и около търговския център, внедрихме VIPerimeter – система, която обхваща вътрешните и външните граници на обекта. Когато се засече движение в критични зони, системата активира аларма, а мобилните екипи на ВИП Секюрити се включват и достигат до зоната в рамките на минути, готови да отстранят всяка заплаха.  
  • Физическа охрана и стратегическо позициониране: Освен технологичните решения, ВИП Секюритипредостави обучени и опитни охранители, позиционирани на критични точки в центъра. Екипите не само предотвратяват инциденти с кражби, но и осигуряват присъствие, което създава спокойствие за посетителите и персонала. Подкрепени от интелигентни системи, те могат да реагират светкавично на всякакви нарушения, като намаляват риска от по-сериозни инциденти.  
     
  • Интегрирани автоматизирани протоколи за сигурност: Технологиите и автоматизираните протоколи позволяват на екипите да реагират адекватно при всяка ситуация. При засичане на заплаха, автоматичните системи блокират достъпа, а охранителните екипи получават в реално време информация, необходима за ефективна реакция. 

 

Резултати и Обратна Връзка от Клиента  

След внедряването на решенията за сигурност, търговският център отчете значителни подобрения в управлението на рисковете и общата безопасност на обекта. Ето някои ключови резултати, които показват въздействието на решенията на ВИП Секюрити: 
 
 

  • Намаляване на кражбите: Кражбите в търговския център спаднаха с 65% в рамките на първите шест месеца след интеграцията на системите за видеонаблюдение VIP Eye и стратегическата физическа охрана. Успешната превенция на кражби доведе до директни спестявания от приблизително 20,000 лв. на месец, като същевременно повиши доверието на клиентите в сигурността на центъра.  
     
  • По-бързо време за реакция: Внедряването на системата VIPerimeter намали времето за реакция на сигнали от периметъра с над 50%, достигайки средно време за отговор от 3 минути при установено нарушение. Това бързо реагиране предотврати потенциални инциденти и значително ограничи риска от пробиви в охраната на обекта.  
     
  • Подобрена безопасност при масови събития: Новите протоколи за управление на тълпата намалиха инцидентите по време на събития с висока посещаемост с около 40%, а посетителите съобщават за повишено усещане за безопасност. Благодарение на тези мерки, клиентът успя да увеличи посетителите си по време на специални събития с 20% в сравнение с предходния период.  
  • Киберсигурност: След въвеждането на подобренията в дигиталната сигурност, центърът успя да предотврати три опита за хакерски пробиви, които биха могли да изложат на риск личните данни на клиентите и да нарушат дейността на обекта. Чрез редовен мониторинг и усъвършенствана защита, рисковете от кибератаки са намалени с около 70%. 

 

Обратна връзка от клиента: 
 

„С ВИП Секюрити успяхме да трансформираме нашата сигурност на ниво, което не сме постигали досега. Кражбите спаднаха значително, а посетителите ни чувстват, че могат да пазаруват и прекарват време в центъра спокойно и защитено. Намалихме загубите и увеличихме доверието в сигурността на нашия център, което е безценно за нас.“ – Л. Б., мениджър на търговския център.